Ostatnio wszystko kręci się wokół medycyny. Wokół pandemii, ale też dostępu do usług medycznych w ogóle. Tradycyjna wizyta u lekarza została zastąpiona teleporadą. Planowane badania i zabiegi odłożone na spokojniejsze czasy. Nasze życie chyba nigdy wcześniej nie było tak zdominowane przez jeden temat i jedną grupę zawodową.
Pandemia jednak kiedyś minie i o ile na horyzoncie nie pojawi się od razu kolejna, co wróżą nam już niektóre portale informacyjne, to może za rok albo dwa wrócimy do rzeczywistości, którą mimo wszystko lepiej znamy i pamiętamy.
Czy wtedy trzeba będzie zachęcać pacjentów do dbania o zdrowie? Czy reklamowanie usług gabinetów lekarskich i stomatologicznych stanie się nie tylko możliwe, ale konieczne? Jak wygląda i co jest możliwe jeśli chodzi o marketing usług medycznych?

Zakazana reklama

Rzeczywistość jest taka, że usług medycznych reklamować nie wolno. Mówi o tym bardzo wyraźnie artykuł 14 USTAWY z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej:
Podmiot wykonujący działalność leczniczą podaje do wiadomości publicznej informacje o zakresie i rodzajach udzielanych świadczeń zdrowotnych. Treść i forma tych informacji nie mogą mieć cech reklamy.
W Kodeksie Etyki Lekarskiej pojawia się też następujący zapis (art. 63.1.): Lekarz tworzy swoją zawodową opinię jedynie w oparciu o wyniki swojej pracy, dlatego wszelkie reklamowanie się jest zabronione.

Co zatem wolno robić?

Uchwała Naczelnej Rady Lekarskiej numer 29/11/VI z dnia 16 grudnia 2011 roku określa zakres informacji, które w ramach praktyki lekarz i lekarz dentysta mogą podawać do wiadomości publicznej.
Są to:

• tytuł zawodowy,
• imię i nazwisko,
• miejsce, dni i godziny przyjęć,
• rodzaj wykonywanej praktyki zawodowej,
• stopień naukowy,
• tytuł naukowy,
• specjalizacje,
• umiejętności z zakresu węższych dziedzin medycyny lub udzielania określonych świadczeń zdrowotnych,
• szczególne uprawnienia,
• numer telefonu,
• określenie cen i sposobu płatności w przypadku przekazywania tych informacji poprzez zamieszczanie ich na stronie internetowej praktyki zawodowej lub poprzez specjalne telefony informacyjne.

Wyjście z sytuacji

Lekarz i lekarz dentysta mogą INFORMOWAĆ o zakresie świadczonych usług. Chodzi tutaj nie tylko o właściwe oznakowanie gabinetu, ale też o stronę internetową oraz inne, nowoczesne kanały do komunikacji, np. social media. Trzeba jednak pamiętać o tym, aby komunikacja nie zawierała elementów wartościujących typu najlepszy specjalista, najnowocześniejszy sprzęt, najbardziej przyjazny gabinet. Ale to jeszcze nie wszystko.

Coś jeszcze?

Z moich własnych obserwacji (kilka lat w marketingu centrum medycznego) mogę powiedzieć, że najlepszym kierunkiem jest długotrwałe budowanie autorytetu lekarza w ramach własnej specjalizacji. U mnie, jako marketingowca, ale też pacjenta korzystającego z usług różnych placówek medycznych największe zaufanie wzbudza merytoryka i podejście do pacjenta, czyli to co w zawodzie lekarza i lekarza dentysty jest najważniejsze.

Publikacje choćby w postaci artykułów na blogu/własnej stronie internetowej, komentarze dla prasy, odpowiedzi na pytania pacjentów z czasem budują wizerunek eksperta w danej dziedzinie, którego nazwisko staje się znane opinii publicznej.

Moim zdaniem lepiej też działa podejście pozytywne, czyli kładące nacisk na profilaktykę, a nie leczenie zaniedbanych dolegliwości. Jeżeli do dwóch pierwszych punktów, czyli do eksperckości i promocji zdrowia rozumianej jako stawianie na profilaktykę dodamy jeszcze podejście do pacjenta, czyli empatię, umiejętność słuchania oraz poczucie humoru, to wyłania się tutaj wizerunek lekarza idealnego.

Z pomocy takiego lekarza oraz lekarza dentysty pacjenci chcą korzystać. Taki kierunek w marketingu usług medycznych, to gwarancja pełnego gabinetu.

Marketing usług medycznych – inspirujące przykłady

Na koniec jeszcze kilka ciekawych przykładów działań w zakresie tzw. marketingu usług medycznych.

1. Strona internetowa jako narzędzie do promocji profilaktyki zdrowia – na przykładzie LUX-MED
2. Komunikacja na Facebooku z okazji Światowego Dnia Zdrowia – 7 kwietnia, ENEL-MED
3. Raport dotyczący dostępu do opieki zdrowotnej z komentarzem na youtube oraz profilaktyka kręgosłupa na Linkedin w postaci zachęty do ćwiczeń – Medicover
4. Zachęta do wykonywania badań profilaktycznych – post na Instagramie, Polmed
5. Blog z poradami dla pacjentów – portal ZnanyLekarz

To tylko kilka przykładów dotyczących marketingu usług medycznych. Wiadomo, że o zdrowie trzeba dbać i lepiej zapobiegać, niż leczyć. Najlepiej zacząć od zdefiniowania własnej misji, wizji i wartości. Wówczas znalezienie odpowiednich narzędzi, czyli sposobów na dotarcie do pacjenta z informacją (nie reklamą) pojawi się całe mnóstwo.

Do przeczytania!

Źródła:
http://isap.sejm.gov.pl/isap.nsf/DocDetails.xsp?id=WDU20111120654
https://nil.org.pl/uploaded_files/1574858112_kodeks-etyki-lekarskiej.pdf
http://scop.org.pl/wp-content/uploads/2017/10/Uchwa%C5%82a-NRL.pdf